Sierra는 전 세일즈포스 공동 CEO이자 현 OpenAI 이사회 의장인 브렛 테일러(Bret Taylor)와 구글 VR 부문을 이끌었던 클레이 베이버(Clay Bavor)가 2023년 공동 창업한 기업용 대화형 AI 에이전트 플랫폼입니다. 채팅, SMS, 왓츠앱, 이메일, 음성, ChatGPT 등 다양한 채널에서 고객 문의를 자동으로 처리하는 AI 에이전트를 구축하고 배포할 수 있습니다. 문서, 상담 기록, 자연어 설명만으로 프로덕션 수준의 다국어 에이전트를 만드는 'Ghostwriter', 에이전트를 관리하고 테스트하는 'Agent Studio', 장기적인 고객 성과와 메모리 관리를 담당하는 'Horizon', 대화 분석·이상 감지·A/B 테스트를 제공하는 'Insights' 등의 제품군으로 구성됩니다. 로켓모기지, 우버, 소프트뱅크, 뱅가드, 웨이페어, 시리우스XM 등 포춘 50 기업의 약 40%가 고객사이며, 출시 8분기 만에 연환산매출(ARR) 1억 5천만 달러를 달성했습니다. 2026년 5월 타이거글로벌과 구글 GV 주도로 9억 5천만 달러를 추가 투자받아 기업가치 158억 달러를 인정받았습니다. 문제 해결 성과에 따라 비용을 지불하는 '아웃컴 기반 과금' 모델을 채택한 것이 가장 큰 특징입니다.