Salesforce Agentforce는 세일즈포스가 만든 기업용 자율 AI 에이전트 플랫폼입니다. 정해진 시나리오만 따라가는 챗봇과 달리, 스스로 상황을 판단하고 여러 단계의 업무를 계획·실행하는 '에이전틱 AI'를 표방합니다. 고객 서비스, 콜센터, 영업, 필드 서비스, 직원 지원, IT 서비스 등 다양한 업무 영역에 배치할 수 있으며, 케이스 해결·이메일 작성·전문가 에스컬레이션·레코드 업데이트 같은 실제 액션을 웹·전화·앱 등 여러 채널에서 24시간 자동으로 처리합니다. Agentforce Builder와 Prompt Builder, Agent Script 같은 노코드/로우코드 도구로 자사 데이터와 업무 프로세스에 맞춘 맞춤형 에이전트를 구축할 수 있고, 여러 에이전트가 협업하는 멀티 에이전트 오케스트레이션과 며칠 단위로 작업을 이어가는 장기 런타임 기능도 지원합니다. 2026년 기준 18,000개 이상의 기업이 도입해 사용 중입니다.