Ada는 2016년 캐나다 토론토에서 설립된 엔터프라이즈급 AI 고객 경험(ACX) 플랫폼으로, 자율 AI 에이전트를 통해 대규모 고객 서비스 문의를 사람 개입 없이 해결합니다. Ada의 추론 엔진과 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 음성, 메시징, 이메일 등 옴니채널에서 일관된 개인화 응대를 제공하며, 단순 메시지 수가 아닌 실제 문제 해결률을 측정하는 '자동 해결(Automated Resolution)' 지표를 핵심 성과 기준으로 삼습니다. Salesforce, Zendesk 등 기존 시스템과의 통합, 다국어 지원, 환각 최소화 및 정확도 모니터링 등 안전 장치를 갖춰 SaaS, 핀테크, 이커머스 분야의 대규모 트래픽을 처리하는 기업에 특화되어 있습니다.